ICTjournal 03/2021

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16 priorités CIO

16 priorités CIO 2021 enquête exclusive L’agenda des entreprises est dicté par la crise sanitaire qui se prolonge et l’anticipation de ce que seront leurs opérations et leur offre au sortir de la pandémie. Dans les deux cas, l’informatique est aux avant-postes. Alors qu’elles se sont montrées nécessaires au maintien d’une activité «à distance», les technologies numériques sont aussi au cœur des projets stratégiques des entreprises. L’enquête exclusive d’ICTjournal illustre comment ces nouvelles attentes à l’égard du numérique façonnent les priorités des CIO romands. Rodolphe Koller Nouvelle donne pour les CIO romands Depuis un an, la pandémie bouleverse les affaires et les opérations des entreprises en Suisse et dans le monde. Du télétravail au transfert des interactions clients vers les canaux numériques, l’informatique a été grandement sollicitée et les départements IT se sont retrouvés aux avant-postes pour que l’activité continue tant bien que mal en dépit des mesures de distanciation. ICTjournal a mené une enquête exclusive auprès d’une quarantaine de CIO en Suisse romande et s’est entretenu avec nombre d’entre eux pour comprendre l’impact de la crise sur leurs priorités en 2021. Image: Illya / AdobeStock.com Stratégie numérique offensive Les résultats de l’enquête livrent plusieurs enseignements, à commencer par l’impulsion que la crise a donnée aux projets de numérisation. La poursuite de la transformation numérique est à la fois la première priorité des CIO sondés et celle qui a gagné le plus en importance avec la pandémie (graphiques 5 et 6). Dans 80% des organisations, les projets IT prioritaires seront en premier lieu ceux qui contribueront au développement des affaires. Un CIO sur deux estime que l’offre de son entreprise changera considérablement ces prochaines années et que tant les produits et services offerts que la manière de les commercialiser reposeront davantage sur les technologies. Et les moyens de ces transformations sont là: en dépit de l’incertitude sur l’ampleur et le timing de la 03 / 2021 www.ictjournal.ch © netzmedien ag

priorités CIO 2021 enquête exclusive 17 1. COMMENT VOTRE BUDGET IT DEVRAIT-IL ÉVOLUER EN 2021 PAR RAPPORT À 2020? 2. COMMENT VOS EFFECTIFS IT DEVRAIENT-ILS ÉVOLUER EN 2021 PAR RAPPORT À 2020? moins de budget budget stable davantage de budget 11 moins de personnel personnel stable davantage de personnel effectifs internes 13 42 45 37 53 effectifs externes 29 39 32 3. DANS QUELS DOMAINES DU POSTE DE TRAVAIL NUMÉRIQUE (DIGITAL WORKPLACE) ALLEZ-VOUS INVESTIR/RENFORCER PRIORITAIREMENT EN RAI- SON DE LA PANDÉMIE? 4. DANS QUELLE MESURE PENSEZ- VOUS QUE VOTRE ENTREPRISE VA CHANGER SA MANIÈRE D’OPÉRER PAR RAPPORT À AVANT LA PANDÉMIE? outils collaboratifs, messagerie instantanée sécurité (zero trust, SASE, authentification, etc.) vidéoconférence communications unifiées 37 55 55 53 Changement radical Quelques changements Beaucoup de changements Aucun changement laptops réseau (capacité, SD-WAN) 24 34 3 3 e-learning 24 VPN chatbots et assistants virtuels desktop-as-a-service réseau social d’entreprise workplace analytics solutions de gestion de l’expérience employé autres 21 16 13 5 5 3 8 34 61 5. QUELLE EST L’IMPORTANCE DES PRIORITÉS STRATÉGIQUES SUIVANTES DANS VOTRE AGENDA 2021? 6. PARMI CES PRIORITÉS STRATÉGIQUES LESQUELLES ONT GAGNÉ EN IMPORTANCE SUITE À LA PANDÉMIE? pas une priorité priorité faible priorité moyenne priorité élevée 8 19 73 conduire la transformation digitale au travers de l’entreprise 65 5 3 3 3 8 11 8 11 14 24 24 38 51 51 41 65 43 43 38 35 35 24 22 augmenter la contribution de l’IT à la croissance de l’entreprise améliorer la gouvernance de l’IT et des données moderniser l’environnement IT réduire les risques, développer la résilience augmenter la satisfaction des utilisateurs réduire/contenir les coûts IT transformer l’organisation et le modèle 5 27 51 16 opérationnel de l’IT 14 19 27 24 27 35 51 Enquête exclusive ICTjournal, résultats en %, N=38 www.ictjournal.ch © netzmedien ag 03 / 2021